“您好，宜都110，請講。”
“您好！這里是宜都政務(wù)12345
有什么可以幫您？”
“12345”和“110”
是最繁忙的兩條熱線
生活中，我們離不開“110”
也離不開“12345”
那這兩條熱線又有什么不同呢？
快來一起了解一下吧！
1、哪些情況可以撥打110？
110負(fù)責(zé)全天24小時受理公眾報警、緊急求助和警務(wù)訴求，依法打擊違法犯罪活動、處置緊急危難警情、維護(hù)社會治安秩序、服務(wù)人民群眾。
110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警；公共設(shè)施險情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。
2、哪些情況可以撥打12345？
12345負(fù)責(zé)全天24小時受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的非緊急訴求。
12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢；對政府部門職責(zé)、辦事程序、法律法規(guī)政策等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢；對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展等方面的意見和建議；行政效能、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴和舉報；企業(yè)、居民日常生活中的各類非緊急非警務(wù)類求助和咨詢；非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。
3、110與12345互聯(lián)互通帶來哪些便利？
1
一鍵轉(zhuǎn)接，訴求受理及時準(zhǔn)確。12345或者110通過電話接到明確屬于對方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時轉(zhuǎn)交對方受理。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求后，由12345與110協(xié)商確定受理平臺。
2
高效處置，突發(fā)事件快速響應(yīng)。12345、110將建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件，能夠快速響應(yīng)、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。
3
合理分流，協(xié)同服務(wù)效能提升。12345與110對接聯(lián)動后，工作效率提高，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況，提升協(xié)同服務(wù)效能。12345會將非警務(wù)警情分流到政府其他有管轄處置權(quán)的專業(yè)部門，接受專業(yè)、高效的服務(wù)。
4、惡意撥打110報警電話是違法行為！
對撥打110取樂、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報假警等行為，公安機(jī)關(guān)將按照有關(guān)法律規(guī)定，依法嚴(yán)肅處理，對構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。
110是公安機(jī)關(guān)向社會公布的受理人民群眾報警求助的全國統(tǒng)一特種服務(wù)電話號碼，是一種公共服務(wù)資源，惡意撥打110報警電話不僅嚴(yán)重影響公安機(jī)關(guān)正常接處警，而且長時間占用報警線路會導(dǎo)致真正需要報警求助的電話不能及時接通，延誤公安機(jī)關(guān)對公民生命財產(chǎn)安全的及時保護(hù)。
公安110 為民保安寧
12345 有事找政府
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