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鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)播

調(diào)解室里“解疙瘩” 基層服務(wù)“零距離”
發(fā)布日期:2023-10-11 來(lái)源:枝城鎮(zhèn) 編輯:宜都融媒體

宜都融媒訊(通訊員 李慧)10月9日下午,枝城鎮(zhèn)解放路社區(qū)調(diào)解室里,在社區(qū)法治村主任楊先金、社區(qū)治調(diào)委員鄧園園和網(wǎng)格員李慧的共同努力下,一起因房屋裝修對(duì)樓下居民雨棚造成損害的糾紛被成功化解。

據(jù)了解,居民張某某在8月份裝修房屋時(shí),因?yàn)檠b修廢料落在了樓下王某某的雨棚上,對(duì)本來(lái)已經(jīng)陳舊的雨棚造成一定程度的損害。王某某要求張某某為其更換新的雨棚,可張某某認(rèn)為王某某的雨棚本來(lái)就已經(jīng)有破損,不愿意全額支付更換新雨棚的費(fèi)用,兩家因此產(chǎn)生了矛盾。

調(diào)解前,鄧園園和李慧分工協(xié)作,上門(mén)收集雙方有關(guān)信息,了解矛盾焦點(diǎn)及雙方訴求和賠償意愿。當(dāng)天,調(diào)解從雙方闡述事發(fā)過(guò)程開(kāi)始,楊先金在調(diào)解過(guò)程充當(dāng)調(diào)解員的角色,穩(wěn)定雙方的情緒。

整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了兩個(gè)半小時(shí),雖然幾度出現(xiàn)僵持的局面,但面對(duì)雙方激動(dòng)的言語(yǔ),楊先金時(shí)刻保持冷靜的態(tài)度,用平靜有力的語(yǔ)言使雙方正視自己的問(wèn)題,理性考慮解決辦法。

雙方最終達(dá)成一致:張某某將對(duì)樓下更換雨棚給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償,王某某不再追究,雙方從此不再因此事產(chǎn)生糾紛。在協(xié)議書(shū)上簽字、按下紅手印后,“雨過(guò)天晴”的雙方都為自己當(dāng)初的不當(dāng)行為道歉并感謝社區(qū)工作人員的熱情服務(wù)。

化解矛盾糾紛是社區(qū)治理過(guò)程中一個(gè)很重要的部分。引導(dǎo)居民把矛盾用更文明的方式來(lái)解決,需要時(shí)間更需要平臺(tái)。枝城鎮(zhèn)解放路社區(qū)通過(guò)緊密聯(lián)系法治村主任,不斷尋找矛盾調(diào)解新方法,為居民搭建了優(yōu)質(zhì)、便利的平臺(tái)。讓居民的鬧心事有地方可說(shuō),有道理的事有地方可講,實(shí)現(xiàn)了基層服務(wù)“零距離”。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù),不僅解決了居民之間的“疙瘩”事,也提高了居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度。

(責(zé)編:向姝 李華  審核:黨艷秋)

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