宜都融媒訊(通訊員 張琳)“門診樓廳的燈一定要亮一些,發(fā)熱門診的巷子也要加燈,部分就診指示燈牌有損壞要更換,醫(yī)院新門診樓正在建設(shè)施工,患者夜間就診存在一定的安全隱患……”
為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),改善群眾就醫(yī)體驗,提升群眾看病就醫(yī)獲得感和滿意度,近日,紅花套鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長冉永國在落實“院長走流程”工作中,重點對夜間門診就診、取藥、繳費以及夜間辦理住院等流程,以患者身份開展了體驗式督導(dǎo)。對于夜間就診體驗中發(fā)現(xiàn)的不足和問題,冉永國及時與醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系,并現(xiàn)場對照明和標(biāo)識問題進(jìn)行商議,提出整改措施。
18小時后,該院所有過道照明燈及指示燈牌均更換維修到位。
“通過看一看門診服務(wù)狀況,走一走就診流程,聽一聽意見建議,比一比促進(jìn)服務(wù)提升,在‘走’的過程中設(shè)身處地感受群眾的就醫(yī)需求,不斷發(fā)現(xiàn)就醫(yī)流程和醫(yī)院管理存在的問題,才能為群眾提供更舒心、更貼心、更滿意的醫(yī)療服務(wù)?!比接绹f。
(責(zé)編:向姝 李華 審核:黨艷秋)