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宜都融媒訊（通訊員 陳文莉）“您好，口腔科需要掛號(hào)嗎？口腔科在哪里就診？”

“這候診的人這么多，什么時(shí)候我才能看上病？”

“我忘帶醫(yī)?？?，想要通過醫(yī)保賬戶繳費(fèi)，該怎么辦？”

近日，五眼泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診大廳迎來了幾位特殊的“患者”，“就醫(yī)”過程中，他們對(duì)醫(yī)院環(huán)境、停車服務(wù)、門診就診、繳費(fèi)報(bào)銷、取藥、輔檢檢查、辦理入院等不斷“找茬”“挑刺”，提出問題和意見。

原來，這是該院班子成員通過“角色轉(zhuǎn)換”，以普通患者的身份“沉浸式體驗(yàn)”就醫(yī)流程，并在“流程”中尋找亮點(diǎn)，在“流程”中尋找不足。針對(duì)就醫(yī)流程中發(fā)現(xiàn)的10項(xiàng)問題，現(xiàn)場(chǎng)提出了整改方案：一是優(yōu)化服務(wù)流程。針對(duì)口腔科患者就診等候問題，利用志愿者服務(wù)協(xié)助患者取號(hào)就診，有效引導(dǎo)和分流患者，縮短排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)完善自助繳費(fèi)機(jī)功能，將自助繳費(fèi)機(jī)各項(xiàng)操作流程進(jìn)行公示，做到真正意義上的“讓患者少跑路”；二是提升服務(wù)質(zhì)量。統(tǒng)一職工思想，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，開展群眾滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，隨時(shí)了解群眾訴求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；三是優(yōu)化服務(wù)就診環(huán)境。持續(xù)優(yōu)化環(huán)境布局，設(shè)立醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，依托導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)立志愿者服務(wù)站，免費(fèi)為患者提供導(dǎo)診、咨詢、應(yīng)急藥包等服務(wù)，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅、推車等便民設(shè)施，努力營(yíng)造清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境，持續(xù)提升患者就醫(yī)感受。

下一步，五眼泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院將把“院長(zhǎng)走流程”活動(dòng)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，針對(duì)群眾辦事過程中難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題“對(duì)癥下藥”，努力實(shí)現(xiàn)工作流程再優(yōu)化、再升級(jí)，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的醫(yī)療健康服務(wù)，讓群眾在尋醫(yī)問藥中更有獲得感、幸福感、滿意感。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）