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宜都融媒訊（通訊員 胡雪梅）“婆婆，這個疫苗繳費就在二樓交，不用跑一樓收費室了”“爺爺，抽血化驗請上二樓，做心電圖在一樓……”11月20日一大早，松木坪鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長艾常贊就在門診當起了志愿者。

為優(yōu)化診療流程，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗感，近期，艾常贊帶領(lǐng)班子成員開展“院長走流程”活動，體驗患者就診流程。在體驗活動中，發(fā)現(xiàn)山區(qū)百姓就診高峰在8點至9點，在收費室、藥房、預(yù)防接種門診、影像科室多次出現(xiàn)患者排長隊現(xiàn)象。為減少患者等待時間，該院決定優(yōu)化班次、增派科室人手來提高接診效率、緩解門診壓力，同時，讓班子成員輪流當志愿者，在就診高峰做好患者就診指引、協(xié)助就醫(yī)繳費等工作。在公衛(wèi)科二樓分設(shè)自助繳費機分流繳費人員，優(yōu)化就診流程，真正讓患者“少跑腿”，從容就醫(yī)。

該院自9月常態(tài)化開展“院長走流程”活動以來，一共發(fā)現(xiàn)了50余件問題并全部解決，進一步優(yōu)化患者就診的流程、服務(wù)、體驗，讓患者不求人、少跑路、更便捷。

（責(zé)編：向姝 李華  審核：黨艷秋）