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宜都融媒訊（通訊員 楊波）為推進誠信建設(shè)制度化，宜都市衛(wèi)健局踐行誠信醫(yī)療，多措并舉、多點發(fā)力，打造群眾放心醫(yī)院，營造誠實守信的良好就醫(yī)環(huán)境，助推全市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

跳出“本位思維”，轉(zhuǎn)換“群眾視角”。宜都市衛(wèi)健局通過發(fā)放群眾就醫(yī)滿意度調(diào)查表，主動征求群眾意見建議，著重從環(huán)境衛(wèi)生、服務態(tài)度、收費公示、候診時間、診治溝通等群眾關(guān)注度高的熱點項目，讓全市各級醫(yī)療機構(gòu)針對群眾關(guān)注度較高的“環(huán)境、流程、作風、意見反饋”等4大方面，“便民設(shè)施、導診咨詢、掛號繳費、接診回訪”等16個環(huán)節(jié)，以普通患者角色體驗就醫(yī)問藥全流程，親身體驗醫(yī)療服務“優(yōu)不優(yōu)”，就診流程“順不順”，職工作風“實不實”，精準挖掘群眾就醫(yī)問診的堵點、痛點、難點問題。

找準“小切口”，解決“真問題”。宜都市衛(wèi)健局采取“帶著問題走流程”的形式，對群眾普遍認為“醫(yī)療機構(gòu)停車場免費停車時限過短”的問題，經(jīng)協(xié)調(diào)，市直各醫(yī)療機構(gòu)和停車場運營公司達成免費停車時間從0.5小時延長至1.5小時的便民停車協(xié)議；對“就診高峰時段住院樓電梯運行效率低下”的問題，提出平均候梯時間“不超4分鐘”的硬要求，患者等候電梯時間控制在3分鐘內(nèi)；對“患者辦理業(yè)務時隔著玻璃窗溝通交流不暢”的問題，隨即拆除繳費處的玻璃窗，打造開放式服務平臺，顯著提高了工作效率，拉近了醫(yī)患關(guān)系；對“患兒就診時的負面情緒和哭鬧，給陪護家長造成了很大的壓力”的問題，在就診區(qū)打造“兒童小影院”，卡通造型的卡座沙發(fā)和有趣的動畫片，給患兒和家長營造出家庭式診療環(huán)境，有效安撫了患兒和家長的焦慮情緒。

做好“后文章”，“治病”更“防病”。宜都市衛(wèi)健局在治愈“已病”的基礎(chǔ)上，將“已病”“未病”一起治。組建“衛(wèi)健系統(tǒng)廉潔教育宣講隊”，到基層黨支部和一線科室進行廉潔教育交叉宣講，結(jié)合多發(fā)頻發(fā)的信訪和違紀違法案例，點明風險點和防范措施，切實推進“以案促改，以案明紀，以案促廉”；全市各級醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合各自業(yè)務特色，建設(shè)形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風文化陣地，依托互聯(lián)網(wǎng)資源及新媒體平臺，打造“指尖上”的醫(yī)德醫(yī)風“微陣地”，教育引導醫(yī)務人員堅守“恪守醫(yī)德、廉潔自律、團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)”的職業(yè)操守，著力構(gòu)建多層次、多形式、立體化的誠信廉潔文化教育體系。

監(jiān)督促落實，確保“不反彈”。宜都市衛(wèi)健局不定期到醫(yī)療機構(gòu)進行抽查回訪，確保問題整改到位不反彈。針對發(fā)現(xiàn)的問題，定期組織研判，商議整改措施、反饋工作進展，同時，建立問題類型、整改措施和落實情況工作臺賬，解決一件銷號一件。據(jù)統(tǒng)計，自推行誠信醫(yī)院建設(shè)以來，共優(yōu)化就診流程77項，解決群眾急難愁盼事項82項，為群眾節(jié)約就診時間平均10-20分鐘。群眾就醫(yī)的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”。

宜都市衛(wèi)健局將堅持以誠信為本，以患者為中心，緊抓醫(yī)療質(zhì)量，全力以赴為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療健康服務，全力保障廣大群眾身體健康和生命安全。

（責編：向姝 李華 審核：黨艷秋）