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宜都融媒訊（通訊員 張友誼 樊雙鑫）近年來，宜都市人社局注重一線調(diào)解隊伍建設(shè)和培育，充分發(fā)揮基層“微循環(huán)”動力，打通勞動關(guān)系矛盾調(diào)處“最后一公里”，打造出一批出色的人社調(diào)解鐵軍。

“電話調(diào)解”速止群眾“急心事”

群眾矛盾往往起因于雞毛蒜皮的小事，電話調(diào)解作為調(diào)解方式之一，講究以最低成本、最合理方法、最快時間幫助雙方達成和解，這過程少不了“磨嘴皮”。

負責電話調(diào)解的干部伍中晶曾接過這樣一個案件：服裝店員工李某因工作疏忽導致庫存缺貨，和老板陳某在500元賠償上產(chǎn)生爭議，雙方互不退讓并爆發(fā)激烈爭吵。

兩天內(nèi)，伍中晶來來回回打了幾十通電話，當事人卻始終不肯退步，調(diào)解陷入僵局。但伍中晶并沒有輕易放棄，他查閱專業(yè)法律書籍、請教經(jīng)驗豐富的同事、上網(wǎng)瀏覽相關(guān)案例，終于想到了一個折中的方案。

第二天9點不到，伍中晶再次和雙方溝通：“現(xiàn)在有個折中的方案。李某作為員工，工作疏忽有損失當然要承擔責任，咱們不逃避。陳某作為老板，做生意還是要講究和氣生財。這樣，雙方各承擔一半損失，怎么樣？”此話一出，原本僵持的兩位當事人稍微松動。

伍中晶乘勝追擊，繼續(xù)分析利弊，引導當事人換位思考、互諒互讓。在伍中晶的不懈努力下，雙方最終被說服。

長年累月的“磨嘴皮”并不是件輕松的事情，伍中晶的辦公桌上擺滿了金嗓子喉片，常用的兩副辦公電話按鍵都磨損到掉色，而他每天至少電話調(diào)解勞動爭議2件，一年累計下來約有400多件，可他從沒抱怨：“我是退伍兵，在這個崗位上，依然要保持上滿勁、擰緊扣的軍人本色，全心全意為群眾服務(wù)！”

“工傷調(diào)解”速應(yīng)群眾“揪心事”

工傷認定工作專業(yè)要求高、原則性強，涉及政策法規(guī)面廣、繁、雜，很多專業(yè)性條文并不為群眾所熟知。按照法定程序處理固然很輕松，但過于死板可能會導致職工權(quán)益難以得到及時維護，甚至會引發(fā)后續(xù)訴訟，平添當事人經(jīng)濟負擔。因此，負責工傷認定工作的張東洋往往會組織雙方先調(diào)解，確保職工權(quán)益得到最大維護。

2022年，從事裝模作業(yè)的老張從工地高處墜地，被鑒定為工傷傷殘九級。但是老張對于補助金有異議，始終認為自己還有一部分錢沒有給到位，兩方互不相讓，事情越拖越麻煩。張東洋了解這件事后，當晚就聯(lián)系雙方進行調(diào)解。電話那頭的老張情緒激動，還在咳嗽。

第二天張東洋安排雙方見面，老張剛坐下來，張東洋就把一杯水和提前準備的藥遞給他，勸他以身體為主?；蛟S正是這個小小的關(guān)懷打開了老張的心扉，在調(diào)解過程中，他一改往常的暴脾氣。張東洋趁熱打鐵說：“老張，受傷后先養(yǎng)好身體才是主要的，我們今天調(diào)解好，早點拿到這筆補償，也早點放下心來，不然拖得越久后面越難搞，你說是不是？”建筑公司也立刻表態(tài)愿意全面配合。在張東洋耐心專業(yè)的調(diào)解下，最終雙方握手言和，老張也拿到了賠償金。

2023年以來，張東洋引導近30起工傷認定案件達成了和解協(xié)議，贏得了群眾送來“熱情貼心為企業(yè)、高效快速辦實事”的錦旗。但張東洋并沒有絲毫驕傲，他始終堅守在基層勞動關(guān)系公共服務(wù)站，認真傾聽每一位來訪群眾的訴求，默默做著群眾信任的“權(quán)益衛(wèi)士”。

“案前調(diào)解”速辦群眾“疙瘩事”

在仲裁程序中，一套完整的仲裁程序走下來需要45天到60天，如果能在仲裁庭審前調(diào)解成功，不僅可以減少整個程序時間和費用成本，提高爭議解決的效率，當事人也可以減少不必要的糾紛，盡快投入到正常的生活與工作中。

對于一天至少兩件案子的仲裁員周晶和胡培艷來說，“快裁”是必要專業(yè)技能，而“速調(diào)”更是必備服務(wù)技能。上個月，3名農(nóng)民工和建材公司因為經(jīng)濟補償發(fā)生了勞動爭議，雙方不愿退步，甚至在直接維權(quán)大廳直接吵了起來，兩方情緒激動要求走仲裁程序，不愿調(diào)解。

面對這種賠付不高且能快速解決的案件，周晶和胡培艷更希望雙方能實現(xiàn)案前調(diào)解。為了解決這個案子，兩人分頭行動，一人去公司詢問有沒有什么困難，一人找到農(nóng)民工問為何不愿意調(diào)解。當時宜都氣溫高達39度，胡培艷和周晶白天頂著汗?jié)竦囊路砘嘏?，晚上還要開車去鄉(xiāng)下做工人的思想工作。才兩天時間，二人就變成了“黑焦炭”，其中一名農(nóng)民工看不下去，說留他們吃晚飯。但周晶和胡培艷只是笑笑：“天熱無所謂，我們調(diào)解員做到心熱就夠了?！边@句話感動了農(nóng)民工。

第二天下午，雙方再次進行案前調(diào)解，在周晶他們的不懈努力下，雙方終于達成協(xié)議，一次性結(jié)清經(jīng)濟補償。

面對密集復(fù)雜的勞動人事爭議仲裁案件，周晶和胡培艷沒有抱怨，他們選擇采取“5+2”“白加黑”“連軸轉(zhuǎn)”的方法，白天開庭審理案件，找證人核實案情，組織調(diào)解；周末、晚上再到辦公室整理資料、梳理案情、思考調(diào)解措施。在兩人的辦公桌臺歷上，密密麻麻寫滿了庭審編號，到今天為止，宜都市人社局仲裁庭已經(jīng)審理了231起勞動人事爭議仲裁案件，結(jié)案率高達95%。

既是群眾信賴的“調(diào)解鐵軍”，也是赤膽忠心的“人社鐵軍”。近年來，宜都市人社局調(diào)解鐵軍始終將“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、讓群眾滿意”作為人民調(diào)解工作的根本出發(fā)點和落腳點，成功化解了多起職工權(quán)益保障、工傷爭議糾紛等多領(lǐng)域案件，為宜都市的和諧穩(wěn)定工作作出了積極貢獻。

（責編：李華 向姝 審核：黨艷秋）