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變“患者跑路”為“數(shù)據(jù)跑路”

“醫(yī)院這個(gè)舉措的確為我們節(jié)約了時(shí)間和精力，不用來回跑，省了很多麻煩，應(yīng)該點(diǎn)個(gè)贊！”市民高先生日前說道。

這位為宜都市人民醫(yī)院點(diǎn)贊的高先生，父母親年邁多病，經(jīng)常需要住院。以前出院，回家后要等一個(gè)工作日才能辦理出院手續(xù)。來來回回可能需要跟單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。如今，通過宜都市人民醫(yī)院“入出院一站式服務(wù)中心”，不到5分鐘就能處理完畢。

今年以來，宜都市衛(wèi)健局針對(duì)群眾反映突出的“入出院反復(fù)排隊(duì)、手續(xù)繁雜”等問題，著力疏通堵點(diǎn)淤點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，打造“入出院一站式服務(wù)中心”，看病結(jié)算報(bào)銷“最多跑一次”率先在宜都市人民醫(yī)院落地。

在市人民醫(yī)院“入出院一站式服務(wù)中心”窗口，工作人員正忙著幫就診人員結(jié)算費(fèi)用。服務(wù)中，通過信息化手段對(duì)出院結(jié)算電子系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，將以前的人工送審流程全部改為信息系統(tǒng)無紙化推送，變“患者跑路”為“數(shù)據(jù)跑路”。同時(shí)將工作端口前移，提前做好患者出院相關(guān)醫(yī)療文書的準(zhǔn)備工作，并在系統(tǒng)內(nèi)提交“預(yù)出院”名單，確?；颊咿k理出院手續(xù)時(shí)資料完備。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，市人民醫(yī)院將醫(yī)保審核和費(fèi)用結(jié)算窗口重組為一個(gè)服務(wù)窗口，并在窗口上線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，指引患者有序等候。“一站式服務(wù)中心”還可為患者出具以前由臨床科室提供的出院小結(jié)、診斷證明等紙質(zhì)醫(yī)療文書，不僅減少了患者奔波和等候時(shí)間，也讓臨床醫(yī)護(hù)人員不再頻繁遞交資料，減輕了一線醫(yī)護(hù)人員工作量，讓他們有更多的時(shí)間和精力去服務(wù)患者。

經(jīng)過優(yōu)化流程，患者辦理出院結(jié)算從以前多個(gè)窗口反復(fù)排隊(duì)，至少耗時(shí)1小時(shí)，縮短至現(xiàn)在的一個(gè)窗口不超過10分鐘即可辦結(jié)。隨著宜都市醫(yī)共體信息化建設(shè)的推進(jìn)，該市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將實(shí)現(xiàn)“入出院一站式服務(wù)”全覆蓋，并逐步推進(jìn)醫(yī)保移動(dòng)支付等便民惠民措施，進(jìn)一步提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作效率，更好解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題。（通訊員 黎文來 周安琪）