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宜都融媒訊（通訊員 楊波）為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升行政效能，11月21日，宜都市衛(wèi)生健康局黨組書記、局長向全平以窗口人員和辦事群眾的身份，通過“換角色、換視角”方式，開展局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動。

以窗口人員身份“坐窗口”。在市政務服務大廳辦事窗口，向全平模擬“實景”體驗辦事流程，全程體驗現(xiàn)場取號、業(yè)務咨詢、申請受理、領(lǐng)取辦理結(jié)果等流程，并以窗口工作人員身份為“美天雙美醫(yī)療美容診所”辦理醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務。

以普通群眾身份“走流程”?；顒又?，向全平還到宜都市婦幼保健院開展一對一專人輔導幫辦服務，“手把手”指導新生兒父母使用聯(lián)辦服務平臺完成申請流程，為新生兒父母辦理《出生醫(yī)學證明》線上申辦服務事項，并答疑解惑。

以服務人員身份“優(yōu)服務”。協(xié)調(diào)窗口“首席代表”現(xiàn)場“會診”，處理各類“疑難雜癥”問題。對現(xiàn)場能答復解決的問題，現(xiàn)場答復解決；現(xiàn)場不能答復解決的問題，負責跟蹤限期辦結(jié)，并向群眾答復和回訪。

今年以來，宜都市衛(wèi)健局結(jié)合局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”、院長“走流程”等活動，共優(yōu)化就診流程77項，解決群眾急難愁盼事項82項。

（責編：李華 向姝 審核：黨艷秋）