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4月16日，湖北嘉晟置業(yè)法人余華平在宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局體驗(yàn)AI“宜小嘟”

宜都融媒訊（通訊員林玲、田潔明）“太智能了，只要5秒！這個(gè)AI把數(shù)電票開具限額問題就回答完了，稅務(wù)人員也認(rèn)可答案，看來以后沒有最規(guī)范，只有更規(guī)范?！焙奔侮芍脴I(yè)法人余華平在宜都市政務(wù)服務(wù)中心驚喜地發(fā)現(xiàn)，新上線的“宜小嘟”智能助手正為納稅人帶來全新體驗(yàn)。宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員只向她介紹了三句操作步驟，她便搭上了這趟“快車”。

4月16日，宜都慧易通企業(yè)管理有限公司會(huì)計(jì)楊玉容體驗(yàn)AI“宜小嘟”

4月16日，宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局推出的AI政務(wù)助手正式投入運(yùn)營(yíng)，稅務(wù)事項(xiàng)作為主要高頻辦事模塊被放置在主頁，被列舉為“熱門問題”。

“前期，宜都市稅務(wù)局圍繞企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保社保繳納、數(shù)電票開具等高頻熱點(diǎn)領(lǐng)域，梳理歸納了100多條稅費(fèi)政策和辦事指南交給了‘宜小嘟’，現(xiàn)在AI將政策文件轉(zhuǎn)化為通俗解答，通過意圖識(shí)別引擎捕捉用戶真實(shí)需求。”宜都市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人李燕妮介紹，為確保服務(wù)精準(zhǔn)度，稅務(wù)專班歷時(shí)2個(gè)月完成知識(shí)庫中稅務(wù)咨詢內(nèi)容的構(gòu)建，涵蓋百項(xiàng)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，特別針對(duì)中小微企業(yè)需求強(qiáng)化了優(yōu)惠政策解讀模塊。

AI政務(wù)客服的小程序操作頁面

AI政務(wù)客服的手機(jī)操作頁面

目前這款搭載DeepSeek大模型技術(shù)的智能助手，已通過構(gòu)建跨域知識(shí)圖譜和語義解析系統(tǒng)，集成企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保社保、數(shù)電票開具、社會(huì)事務(wù)等8大類高頻業(yè)務(wù)的百余項(xiàng)政策指南。系統(tǒng)經(jīng)過幾萬次問答訓(xùn)練和語義優(yōu)化，能夠精準(zhǔn)識(shí)別八十多種常見問題類型，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜涉稅咨詢的秒級(jí)響應(yīng)。

數(shù)據(jù)顯示，試運(yùn)行期間，“宜小嘟”日均處理咨詢量達(dá)300余次，問題識(shí)別準(zhǔn)確率提升至92%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均縮短40%。宜都市稅務(wù)局將深化“都好辦”服務(wù)品牌建設(shè)，以AI智能客服為切入點(diǎn)，構(gòu)建“精準(zhǔn)畫像-智能推送-動(dòng)態(tài)跟蹤”的全鏈條服務(wù)機(jī)制，助力宜都稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。

（責(zé)編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）