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宜都融媒訊（通訊員 孫宜君）近日，姚家店市場(chǎng)監(jiān)管所接到遠(yuǎn)在河南的唐女士線上投訴，稱其購買的臘味禮盒中臘腸發(fā)酸，要求退貨退款。

接到投訴后，姚家店市場(chǎng)監(jiān)管所立即與唐女士取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。原來，2022年12月28日，唐女士在看了北京電視臺(tái)某節(jié)目后，通過電視上看到的購物渠道購買了一份臘肉禮盒，禮盒內(nèi)有五花肉、臘腸、后座肉，生產(chǎn)日期為2022年12月22日，保質(zhì)期12個(gè)月。春節(jié)期間，唐女士拆開禮盒后發(fā)現(xiàn)臘腸有酸味，便與電商平臺(tái)協(xié)商退貨退款等事宜，但該平臺(tái)以超過七日無理由退貨期限為由拒絕了唐女士的訴求，經(jīng)數(shù)次交涉無果，無奈之下，唐女士通過全國12315投訴平臺(tái)發(fā)起投訴。

經(jīng)調(diào)查，唐女士購買的產(chǎn)品生產(chǎn)廠家位于宜昌市，被投訴的產(chǎn)品屬于另一委托生產(chǎn)方，不屬于姚家店的生產(chǎn)點(diǎn)，本不在該所管轄范圍內(nèi)，但該所工作人員考慮到已經(jīng)掌握的事實(shí)，也想盡快幫助唐女士解決問題，便積極與廠家聯(lián)系，達(dá)成臨時(shí)調(diào)解平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解。最后，廠家同意退貨退款，唐女士的訴求得到圓滿解決。

（責(zé)編：向姝 審核：黃金波）