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宜都融媒訊（通訊員 盧若愚）自2022年6月鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）全面啟動便民服務(wù)“群眾評”以來，宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以此項工作為重要抓手，進(jìn)一步暢通群眾反饋渠道，知曉群眾真實體驗，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，讓廣大人民群眾真正成為便民服務(wù)的參與者、監(jiān)督者、受益者。截至目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）各便民服務(wù)中心共收到掃碼評價16710條，好評率達(dá)99.92%。

強化部署，細(xì)化舉措提升落實執(zhí)行力。根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)“群眾評”實施方案》要求，宜都市通過統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方式推進(jìn)“群眾評”工作落實落細(xì)。按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為全市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）便民服務(wù)中心制作配備“群眾評”二維碼67個，群眾在便民服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)后，可掃描“群眾評”二維碼對窗口人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價。

壓實責(zé)任，按月推進(jìn)提升評價質(zhì)效性。宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局每月匯總鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、礦區(qū)）“群眾評”情況，制作臺賬并記錄評價數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析每月評價質(zhì)量。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳負(fù)責(zé)人加強聯(lián)系，點對點指導(dǎo)，共同推進(jìn)“群眾評”工作提質(zhì)增效。通過逐月匯總、每月通報，增強窗口人員緊迫感，在比追趕超中將“群眾評”落到實處。

創(chuàng)新方法，攜碼上崗提升群眾滿意度。紅花套鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開通政務(wù)服務(wù)“直通車”，將服務(wù)直通到農(nóng)戶與田間、企業(yè)和項目現(xiàn)場。深入基層廣泛征集意見，了解群眾訴求與評價，公布“直通車”服務(wù)清單，開啟預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦。高壩洲鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制作“群眾評”二維碼工作牌，組織“紅色代跑團”攜“碼”走進(jìn)群眾，為群眾提供“移動式”上門審批服務(wù)。引導(dǎo)群眾現(xiàn)場從辦事成效、辦事體驗、服務(wù)能力、工作作風(fēng)四個方面進(jìn)行掃碼評價。當(dāng)天共收到群眾評價50余條，滿意率達(dá)100%。  

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以評促改提升服務(wù)體驗感。宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以“好差評”工作為切口，建立“以評促改”為民服務(wù)長效機制，推動基層便民服務(wù)中心總結(jié)“好評”經(jīng)驗，讓群眾辦事體驗更舒心、更暖心。同時，聚焦“差評”問題，傾聽群眾訴求，解決群眾急難愁盼問題，把實事好事辦到群眾心坎上，打造更優(yōu)的基層政務(wù)環(huán)境。

（責(zé)編：劉娟 審核：黨艷秋）