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宜都融媒訊 （通訊員 白倩倩）“湖北醫(yī)療保障微信小程序上的醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)功能上線了，具體的操作流程是，關(guān)注湖北醫(yī)療保障微信公眾號，通過菜單欄的服務專區(qū)進入服務大廳……”宜都市政務服務綜合窗口業(yè)務負責人何亞亞正細致地為全體綜合窗口工作人員講解醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)線上操作流程。

宜都市政務服務“一窗通辦”自2023年2月6日正式運行以來，為確保綜窗工作人員能力水平能跟得上企業(yè)群眾辦事需求，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局多措并舉提高綜窗工作人員業(yè)務水平，確保政務服務“一窗通辦”行穩(wěn)致遠。

個人強基“自學”。每一名綜合窗口工作人員結(jié)合自身業(yè)務掌握情況，每日開展自學復盤，熟悉的業(yè)務做到“精準快”，不熟悉的業(yè)務做到“學補提”，有效利用政務服務知識庫，分類做好學習筆記，促進業(yè)務能力提升。

黨員示范“領(lǐng)學”。充分發(fā)揮黨員示范崗的模范帶頭作用，對于業(yè)務中的疑點難點重點，黨員同志帶領(lǐng)業(yè)務骨干開展領(lǐng)學，先一步理清政策、熟悉流程，并針對容易出錯的地方進行分析解剖，提升帶學領(lǐng)學能力。

骨干帶頭“講學”。業(yè)務骨干帶頭輪流講解，以“缺什么講什么”的原則，采取面對面集中授課，并注重結(jié)合政策講標準、結(jié)合案例講方法、結(jié)合經(jīng)驗講“干貨”，采取窗口輪訓、骨干培訓、以老帶新等方式，提高人員業(yè)務素質(zhì)和為民服務能力，提升審批效率和速度。

集中研討“互學”。全體綜合窗口工作人員結(jié)合政務服務事項辦理過程中的堵點和難點，通過交流答疑相結(jié)合的方式，重點對群眾咨詢較多的社保、醫(yī)保等民生相關(guān)政策、具體業(yè)務操作的重難點、特殊業(yè)務的經(jīng)辦處理等進行詳細研討。通過交流互鑒、互學共促實現(xiàn)“取人之長、補己之短”的目標。

（責編：黃金波 李華 審核：黨艷秋）