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宜都融媒訊（通訊員 梁柔雪）人無信不立?？陬^承諾同樣具有法律效力，當(dāng)事雙方都有履行義務(wù)。但是口頭承諾具有不穩(wěn)定性，容易讓自己的權(quán)益受到損害。最近，市民劉女士就遇到了這樣一件因口頭承諾帶來的糟心事兒……

12月20日，宜都市市場監(jiān)管局接到投訴：市民劉女士于12月13日在本市某家居店訂購家具，并交納一萬元定金，與商家約定半月后送貨，并口頭承諾驗貨后付清尾款。結(jié)果商家中途反悔，要求先補(bǔ)齊尾款再發(fā)貨，或者退還定金終止交易，劉女士認(rèn)為不合理，遂投訴至12315和12345平臺，要求商家按照約定價格及時間送貨。

宜都市市場監(jiān)管局接到投訴后，及時和雙方聯(lián)系溝通。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，劉女士與商家之間糾紛是因互相缺乏信任導(dǎo)致，劉女士擔(dān)心直接付清款項后家具達(dá)不到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，而商家表示因支付尾款為口頭承諾，存在消費者拒付的風(fēng)險。

宜都市市場監(jiān)管局工作人員指出，口頭承諾和票據(jù)都屬于協(xié)議的一部分，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百八十六條：當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金； 收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

因此，如果劉女士不購買，將承擔(dān)定金無法返還的風(fēng)險，如果商家不履行原先的協(xié)議，將雙倍返還定金。最終，經(jīng)過法律宣傳，相互溝通交流，劉女士與商家達(dá)成和解并補(bǔ)充簽訂貨到付款協(xié)議書，承諾在驗貨后交付剩余款項。

在此，市場監(jiān)管部門提醒，定金是一種雙向擔(dān)保方式，交付定金的一方不履行合同，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。訂金則是預(yù)付款，是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒有履行時，如雙方對訂金沒有特別的約定，那么，訂金應(yīng)當(dāng)返還。消費者在簽訂合同或開具收據(jù)時，要注意分清，避免遭受損失。當(dāng)遇到“定金一律不能退”之類的條款，消費者可主張自己的權(quán)利，及時維權(quán)。

（責(zé)編：李華 向姝  審核：黨艷秋）