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宜都融媒訊（通訊員 鄧碗）2月8日，國(guó)網(wǎng)宜都市供電公司供電服務(wù)指揮分中心接到一則表?yè)P(yáng)工單，對(duì)該公司工作人員積極響應(yīng)客戶需求、特事特辦的暖心服務(wù)表示感謝。

“轉(zhuǎn)賬時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障，我多交了20萬(wàn)電費(fèi)，能不能退回來(lái)？”

2月7日17時(shí)31分，國(guó)網(wǎng)宜都市供電公司高壩洲供電所外勤二班的胡林正坐在電腦前逐戶查看當(dāng)前電費(fèi)回收情況，早早就完成回收進(jìn)度84%的他正緊皺眉頭思考著春節(jié)后如何加快進(jìn)度確保電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”，就接到了宜昌九一科技發(fā)展有限公司袁女士的電話。

一通溝通后，胡林得知，袁女士在轉(zhuǎn)賬操作時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障，付款金額處多輸入了一個(gè)“2”，導(dǎo)致本該是22517.61元的電費(fèi)，錯(cuò)交成了222517.61元，而這多預(yù)存的20萬(wàn)電費(fèi)，是九一科技公司準(zhǔn)備在過(guò)年前付給二三十余名員工的工資！

胡林一邊安撫著袁女士，一邊在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中查看電費(fèi)繳納情況。經(jīng)核實(shí)，系統(tǒng)中確實(shí)在17時(shí)09分26秒入賬222517.61元。

“工人們的工資是十萬(wàn)火急的大事，袁總放心，我們馬上協(xié)調(diào)，一定保住工人們的過(guò)年錢(qián)袋子！”胡林立馬將該情況詳細(xì)告知班長(zhǎng)熊濤，一并向宜都供電公司營(yíng)銷部匯報(bào)。

接到熊濤電話時(shí)，營(yíng)銷部主任熊丹丹正在電腦前對(duì)年前工作進(jìn)行收尾總結(jié)?！岸f(wàn)的退費(fèi)審批權(quán)限在市公司營(yíng)銷部主任一級(jí)，且本周財(cái)務(wù)部門(mén)付款資金計(jì)劃已用完，我們需要協(xié)同財(cái)務(wù)部門(mén)一起向宜昌供電公司來(lái)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)審批和資金。你先安撫客戶情緒，我們馬上來(lái)向上協(xié)調(diào)?！?/p>

19時(shí)55分，退費(fèi)全套資料已審核無(wú)誤。

21時(shí)21分，20萬(wàn)元的專項(xiàng)資金已由市公司財(cái)務(wù)部撥出。

......

各項(xiàng)流程在宜昌、宜都跨縣市兩級(jí)供電公司、營(yíng)銷財(cái)務(wù)部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，職工積極配合、相互協(xié)作下，有條不紊地進(jìn)行著。

2月8日上午8時(shí)30分，退費(fèi)付款審批簽字手續(xù)已齊全。

9時(shí)30分，高壩洲供電所外勤二班業(yè)務(wù)員李舒曼成功將退費(fèi)信息正確錄入至系統(tǒng)，財(cái)務(wù)專責(zé)熊為為通過(guò)系統(tǒng)將20萬(wàn)元匯入九一科技公司賬戶。

10時(shí)38分，袁女士來(lái)電告知20萬(wàn)元退費(fèi)成功到賬。終于，在除夕來(lái)臨的前一天，九一科技公司二三十名員工的過(guò)年“錢(qián)袋子”保住了。

（責(zé)編：劉娟 李華 審核：黨艷秋）