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地球板塊，經(jīng)緯交叉，形成地理網(wǎng)格；人類文明，種族不同，構(gòu)成國(guó)家網(wǎng)格；滄海桑田，歲月變遷，造就歷史網(wǎng)格；不同階級(jí)，迥異文化，繪就社會(huì)網(wǎng)格。

網(wǎng)格如蜂窩，群蜂嗡嗡，但架構(gòu)穩(wěn)定。網(wǎng)格縱橫交錯(cuò)，眼花繚亂，但條理分明。網(wǎng)格棱角分明，非圓非曲，但靈活如魔方。

網(wǎng)格自然法則，形同社會(huì)狀態(tài)。商周“井田”，筆直方正，以地管人；漢唐邑亭，左聯(lián)右防，以驛為伍；明清保甲，一呼百應(yīng)，以族為鄉(xiāng)；坊街村落，格分歸屬，以鄰為伴。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，需要網(wǎng)格化管理，社會(huì)化服務(wù)，網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)順勢(shì)而生。網(wǎng)格的精髓是“系統(tǒng)”，系統(tǒng)的中樞在社區(qū)。網(wǎng)格單元，社會(huì)動(dòng)態(tài)，信息技術(shù)，數(shù)字管理，精細(xì)全面，城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格管理全覆蓋。“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”，風(fēng)險(xiǎn)防控，源頭防范、矛盾化解、問題處置，救急救難，網(wǎng)格員隨叫隨到。

我居住湖北省宜都市，歸屬城區(qū)某社區(qū)，退休后從單位人到網(wǎng)格人，感覺網(wǎng)格即我家，家在網(wǎng)格中，大街小巷，千家萬(wàn)戶一網(wǎng)中。入了街巷網(wǎng)格群，社區(qū)有啥活動(dòng)、國(guó)家有啥惠民政策，網(wǎng)格員及時(shí)發(fā)布，指點(diǎn)迷津，答疑解惑，有啥急難愁盼的困難，也可及時(shí)得到幫助。疫情無(wú)情網(wǎng)有情，“格格”送來(lái)口罩、藥品、生活物質(zhì)。知識(shí)講座、求職招聘、防詐防騙......抽象的網(wǎng)格實(shí)實(shí)在在，無(wú)所不知，無(wú)所不能，社區(qū)還有“群眾解難超市”，一體化運(yùn)作、一站式接待、一條龍服務(wù)，是群眾的辦事處、避難所。社區(qū)15個(gè)網(wǎng)格，我家被劃入“第11格”。格格姓周名靜，像她的名字一樣，周到服務(wù)，靜中有動(dòng)，小網(wǎng)格，大平安，居民生活安逸溫馨。

網(wǎng)格員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，心理素質(zhì)比較強(qiáng)大?！爸芨窀瘛鄙蠉?年，目前負(fù)責(zé)網(wǎng)格中440戶978人的吃喝拉撒睡。形形色色千人面，家家戶戶跑到堂，做到“底數(shù)清、情況明、服務(wù)好、矛盾少”。高齡認(rèn)證、退休年審、醫(yī)保繳納，無(wú)所不知；婦女“兩癌”體檢、鼓勵(lì)二孩三孩、兒童防溺水提醒、小區(qū)改造宣傳、燃?xì)獍踩珯z查，哪怕誰(shuí)家停電停水，都來(lái)協(xié)調(diào)解決。不少老人子女不在身邊，身心依靠網(wǎng)格員。送老人去醫(yī)院，幫老人買糧油，有時(shí)索性帶上丈夫上門當(dāng)義工，一來(lái)二去，居民心里接納并習(xí)慣了“周格格”，什么事問了她才放心，這份信任勝兒女。“只要聽到救護(hù)車、消防車?yán)瘓?bào)，我們首先想到是不是轄區(qū)內(nèi)出事了?！薄爸芨窀瘛钡脑挘蟾乓彩嵌鄶?shù)網(wǎng)格員的慣性思維。

一網(wǎng)多元，縱橫服務(wù)，網(wǎng)即橋，格即路，黨和政府與群眾上下左右互聯(lián)互通。曾聽說(shuō)一個(gè)有驚無(wú)險(xiǎn)故事。一老奶奶獨(dú)居，廚房燒著水，她下樓嘮嗑，干鍋冒煙觸發(fā)報(bào)警器，正巧網(wǎng)格員巡樓路過(guò)，連打電話帶報(bào)警，避免火災(zāi)事故。社區(qū)網(wǎng)格員“一日雙巡”，農(nóng)村網(wǎng)格員“一月雙巡”，全市120個(gè)農(nóng)村網(wǎng)格村、185個(gè)城市網(wǎng)格管理現(xiàn)場(chǎng)，社情全覆蓋，網(wǎng)格員大事小事早知道，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告或當(dāng)場(chǎng)解決問題，群眾擁有安全感、幸福感、獲得感。

“網(wǎng)”，包羅萬(wàn)象；“格”，無(wú)所不在，“員”，貼心暖人。走近網(wǎng)格員，您會(huì)感覺他們就是新時(shí)代的活雷鋒。網(wǎng)格員孫海玲三年疫情期間，為一對(duì)老年夫妻倆提供生活和進(jìn)出方便，老人當(dāng)她是孫女，賣掉省城房子，落葉歸根，把宜都當(dāng)成安度晚年的“幸福巢”。

清朝大學(xué)士張英的家人為宅基地與鄰居鬧糾紛，千里修書請(qǐng)他疏通關(guān)系贏官司。張英回信附詩(shī)道：“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！奔胰嘶砣婚_朗，主動(dòng)退讓三尺，鄰居也寬容相讓，留下“六尺巷”佳話。網(wǎng)格員也常像這般和風(fēng)細(xì)雨調(diào)解鄰里糾紛。一住戶房屋滲水，清江社區(qū)網(wǎng)格員易繼梅費(fèi)盡周折找到“漏水點(diǎn)”，原來(lái)是一燒烤店水管老化，跑冒滴漏而店主渾然不知，正趕春節(jié)回老家過(guò)年。店主回來(lái)得知真相后愧疚。“做點(diǎn)生意不容易，我自己來(lái)處理吧?！笔軗p戶婉謝店主賠償金。一方通情達(dá)理，一方深明大義，一場(chǎng)矛盾化解?！罢厥抡摺备锌f(shuō)：“多虧網(wǎng)格員費(fèi)盡周折找到漏水點(diǎn)，中間調(diào)節(jié)矛盾，不然我交水費(fèi)花冤枉錢不說(shuō)，還可能麻煩上身，宜都是讓我感到溫馨的地方！”

業(yè)精于勤，行成于思?！坝惺抡椅?，我來(lái)幫你”是陸城街道清江社區(qū)網(wǎng)格辦主任鮮于開敏的口頭禪。腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，“四勤”律己，一身和氣，十余年間深扎居民心坎間。住戶幾千，各自不同，平凡事精細(xì)做，“愛”是網(wǎng)格員的底色。她創(chuàng)新“顏色方格”，以不同色彩標(biāo)注特殊人群，“紅色代表高危，需重點(diǎn)管控；黃色說(shuō)明有違法犯罪前科，需加強(qiáng)日常管理；藍(lán)色意指有違法犯罪苗頭，需教育引導(dǎo)；綠色表示一般對(duì)象，需登記管理?！睂?shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、服務(wù)優(yōu)、群眾滿意”治理效果。

如果說(shuō)這種“冷色調(diào)”有的放矢，那么賀榮的“暖色調(diào)”則是對(duì)號(hào)入座。她是姚家店鎮(zhèn)蓮花堰社區(qū)網(wǎng)格員，通過(guò)留心觀察，手繪居民一覽圖：紅色代表黨員或熱心群眾，黃色意喻特殊人群，綠色乃低保貧困戶，紫色為留守兒童，白色即房子空置......彩色網(wǎng)格，民情地圖，如此精準(zhǔn)服務(wù)，愛心滿“格”，網(wǎng)格暖人，豈能不和諧美滿！

網(wǎng)格是陣地，是關(guān)愛民生的“一畝三分地”，“群眾困難我?guī)椭⑷罕娛马?xiàng)我代辦”是網(wǎng)格員的使命。人喜攀名附貴，而網(wǎng)格員面對(duì)的是老人、低保戶、殘疾人等弱勢(shì)群體，她們與留守兒童認(rèn)親，與刑滿釋放人員結(jié)對(duì)，力所能及拉一把、扶一程。松木坪鎮(zhèn)觀音橋村網(wǎng)格員周清華，服務(wù)6個(gè)網(wǎng)格內(nèi)755戶2754名村民，肩負(fù)責(zé)任繁重可想而知。陳爺爺突發(fā)疾病，她撥打急救電話一路護(hù)送到醫(yī)院，辦手續(xù)，墊車費(fèi)，老人子女一時(shí)無(wú)法趕回，她繼續(xù)陪護(hù)。這樣的事情幾乎許多網(wǎng)格員都遇上過(guò)，老人被如此善待，己之骨肉又如何？

網(wǎng)格管理事無(wú)巨細(xì)，小到柴米油鹽，大到生老病死?！拔壹曳宽斅┧Ｍ芨脑煲幌?；停車難，建議增加停車位；路面坑洼積水，早點(diǎn)整平修好……”雞毛蒜皮，扯皮拉筋，網(wǎng)格多維圖，社情民意單，網(wǎng)格員記事本隨身帶，大事小事寫上面，問題突出集中時(shí)，城市圍“樓”夜話，農(nóng)村門庭“議事”，愛心匯集，滴水成河；山重水復(fù)，柳暗花明。

網(wǎng)格魔方，蝶變家園，宜都系全國(guó)經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)縣市、全國(guó)衛(wèi)生城市、國(guó)家園林城市，社區(qū)網(wǎng)格管理別樹一幟，監(jiān)管中心主任鄧永平介紹：我們積極探索“1+5+N”社區(qū)網(wǎng)格管理模式，即：1個(gè)綜治中心+ 5個(gè)功能室，融合公共法律服務(wù)、聯(lián)合專業(yè)調(diào)解、社會(huì)心理服務(wù)、網(wǎng)格管理監(jiān)管、應(yīng)急指揮等功能，統(tǒng)一協(xié)調(diào)互動(dòng)，其中“警格聯(lián)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)“一分鐘反應(yīng)、三分鐘控制、五分鐘處置”三層平安圈，可謂小網(wǎng)格，大貢獻(xiàn)。于社會(huì)，小到鄰里糾紛，大到一方發(fā)展；于國(guó)家，小到基層治理，大到政治穩(wěn)定。

走在宜都街頭，進(jìn)入社區(qū)樓院，你會(huì)看見一批優(yōu)秀務(wù)實(shí)的網(wǎng)格員脫穎而出，有的對(duì)答如流“一口清”，有的按圖索驥“一眼準(zhǔn)”，“最美格格”“和事佬”“貼心人”“小棉襖”比比皆是，“優(yōu)秀黨員”“星級(jí)網(wǎng)格員”“優(yōu)秀志愿者”層出不窮，鮮于開敏榮獲“第二屆全國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)格員”，在全國(guó)網(wǎng)格化與數(shù)字經(jīng)濟(jì)論壇交流活動(dòng)中，宜都網(wǎng)格管理引人注目，倍受贊譽(yù)。

神經(jīng)心理醫(yī)生舒爾特發(fā)明數(shù)字方格，訓(xùn)練人的專注力，數(shù)完方格里的數(shù)字用時(shí)越短，專注力水平越高。飛行員的平均成績(jī)是6.25秒，航天員楊利偉25格僅用3.04秒，數(shù)字方格還能改善“多動(dòng)癥兒童”狀況。網(wǎng)格管理就像“舒爾特”方格，凝聚管理專注力，增強(qiáng)事件應(yīng)對(duì)力，提高社會(huì)管理運(yùn)行效率。網(wǎng)格員已呈職業(yè)化，社會(huì)需要“星級(jí)網(wǎng)格員”，目前我國(guó)社區(qū)網(wǎng)格管理還待完善，網(wǎng)格員收入與辛勤付出尚不相稱。在一個(gè)老年社會(huì)時(shí)代，網(wǎng)格員的作用日益顯現(xiàn)，于家庭，她們像無(wú)名保姆；于社會(huì)，她們是身邊雷鋒；而于一座城，她們更像釀蜜的蜂，讓市民生活甜蜜幸福！