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清明將至，又到了寄托哀思的時節(jié)。近年來，“代客祭掃”的服務悄然興起，指的是因特殊原因無法親自到場祭掃的委托他人提供全方位祭掃服務，包括擦拭墓碑、敬獻鮮花祭品、墓碑裝飾品等服務。這種服務不僅十分便利，還能滿足無法親臨現(xiàn)場祭掃的消費者的情感需求，吸引了眾多消費者，但作為新興行業(yè)，其背后的規(guī)范與溫度更值得我們關注。

隨著現(xiàn)代社會的工作節(jié)奏快、人口流動、老齡化加劇等因素，讓許多人難以親自掃墓，武漢市多家陵園推出代客祭掃服務后，清明節(jié)前就已接到代客祭掃預約服務超60單。部分陵園為了方便市民祭掃，甚至在微信公眾號上開設了“網(wǎng)絡祭掃”，即可為親人創(chuàng)建網(wǎng)上紀念館，進行網(wǎng)絡“云祭掃”。這種創(chuàng)新服務不僅跨越了地理距離，更彌合了情感缺憾，還能有效減少因焚燒紙錢、燃放鞭炮等引發(fā)的環(huán)境污染，減少野外火災的發(fā)生。

代客祭掃雖然文明便捷，但我們也要看到這一行業(yè)背后暗藏的風險，例如，部分商家標價虛高，甚至存在“收錢不掃墓”、用預錄視頻欺騙消費者的亂象。由于缺乏合同約束和第三方監(jiān)管，消費者面臨維權難題，這提示我們，新興服務亟須規(guī)范，我們既要尊重市場規(guī)律，也要通過書面協(xié)議、身份核驗、第三方支付等方式保障雙方權益。

針對代客祭掃的亂象，我們要發(fā)揮好政策引導作用，相關部門應針對這一新興行業(yè)出臺相關政策，要求服務機構明碼標價、留存服務記錄，推動行業(yè)標準化。正如武漢某陵園要求禮儀師完成“核對墓位、清潔墓碑、誦讀祭文、鞠躬反饋”等流程，并通過照片、視頻全程留痕，值得借鑒。同時，社區(qū)和民政部門可聯(lián)合搭建信息平臺，為老年人、殘疾人等特殊群體提供公益代掃服務，體現(xiàn)社會溫度。海南省鼓勵有條件的公墓管理機構開通綠色便捷通道、提供代客祭掃服務等，保障老年人、殘疾人和身處異鄉(xiāng)人員的祭掃需求，彰顯了部門管理智慧，也為寄情追思的消費者遞上了接力棒，此外，消費者要保持警惕，如果真需要代客祭掃服務，需要提前就彼此的相關權利義務進行明確的約定，保留好提供服務方的身份信息、付款憑證、書面的聊天記錄等，簽訂書面協(xié)議，經(jīng)由正規(guī)的第三方監(jiān)管平臺或賬戶付款，以更好地保障自身合法權益。最后，代客祭掃的本質是“情感托付”，其價值不在于形式，而在于真心。過度商業(yè)化只會侵蝕傳統(tǒng)情感，若代掃淪為“流水線作業(yè)”，或借機炒作“天價服務”，則背離了清明文化的內核。“心祭重于形祭”，祭而豐不如養(yǎng)之厚，方能彰顯清明之“本真”。

“代客祭掃”的興起，既體現(xiàn)了技術賦能下的創(chuàng)新智慧，也暴露了野蠻生長的行業(yè)短板。我們既要包容新事物，助力其規(guī)范化發(fā)展，也要守住“慎終追遠”的文化根脈，讓清明始終保有那份莊重與溫情。唯有以制度護航、以真心緬懷，才能讓每一份委托的哀思，都能抵達彼岸。（宜都市“兩江潮”網(wǎng)評團隊、宜都市城市管理執(zhí)法局 張夢媛）

（來源：三峽宜昌網(wǎng)）